CRM कैसे काम करता है

अगर आप CRM के बारे में पूरी जानकारी लेना चाहते हैं तो इस आर्टिकल को पूरा पढ़िए और इसी आर्टिकल में हम आपको पूरी जानकारी देने की कोशिश करेंगे

Software Bharat

जब आप वेब पर “ERP” की खोज करते हैं, तो जो जानकारी सामने आती CRM कैसे काम करता है है, वह भारी हो सकती है – थोड़ा भ्रमित करने के लिए नहीं। हर वेबसाइट की ईआरपी की अपनी परिभाषा है, और एक ईआरपी कार्यान्वयन अगले से व्यापक रूप से भिन्न हो सकता है। हालाँकि, ये अंतर लचीलेपन को रेखांकित करते हैं जो ईआरपी को CRM कैसे काम करता है एक शक्तिशाली व्यवसाय उपकरण बना सकते हैं।

ईआरपी समाधान आपके व्यवसाय को कैसे बदल सकता है, इसकी गहरी समझ पाने के लिए, यह बेहतर समझ पाने में मदद करता है कि ईआरपी वास्तव में क्या है और यह कैसे काम करता है। यहां ERP का एक संक्षिप्त परिचय है और ऐसा क्यों लगता है कि हर कोई इसके बारे में बात कर रहा है।

ERP व्यापार प्रक्रियाओं को एकीकृत करता है।

ERP, एंटरप्राइज रिसोर्स प्लानिंग का एक संक्षिप्त नाम है, लेकिन इसका पूरा नाम ईआरपी क्या है या क्या करता है, इस पर ज्यादा प्रकाश नहीं डालता है। उसके लिए, आपको एक कदम वापस लेने की जरूरत है और उन सभी विभिन्न प्रक्रियाओं के बारे में सोचना चाहिए जो एक व्यवसाय चलाने के लिए आवश्यक हैं, जिसमें इन्वेंट्री और ऑर्डर प्रबंधन, लेखांकन, मानव संसाधन, ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM), और उससे परे शामिल हैं। अपने सबसे बुनियादी स्तर पर, ईआरपी सॉफ्टवेयर इन विभिन्न कार्यों को पूरे संगठन में प्रक्रियाओं और सूचना को सुव्यवस्थित करने के लिए एक पूर्ण प्रणाली में एकीकृत करता है।

सभी ईआरपी सिस्टम की केंद्रीय विशेषता एक साझा डेटाबेस है जो विभिन्न व्यावसायिक इकाइयों द्वारा उपयोग किए जाने वाले कई कार्यों का समर्थन करता है। व्यवहार में, इसका मतलब है कि विभिन्न प्रभागों में कर्मचारी – उदाहरण के लिए, लेखांकन और बिक्री – अपनी विशिष्ट आवश्यकताओं के लिए एक ही जानकारी पर भरोसा कर सकते हैं।

ईआरपी सिंक्रनाइज़ रिपोर्टिंग और स्वचालन।

ईआरपी सॉफ्टवेयर भी कुछ हद तक सिंक्रनाइज़ रिपोर्टिंग और स्वचालन प्रदान करता है। कर्मचारियों को अलग-अलग डेटाबेस और स्प्रेडशीट बनाए रखने के लिए मजबूर करने के बजाय रिपोर्ट बनाने के लिए मैन्युअल रूप से विलय करना पड़ता है, कुछ ईआरपी समाधान कर्मचारियों को एक सिस्टम से रिपोर्ट खींचने की अनुमति देते हैं।

उदाहरण के लिए, बिक्री आदेशों के साथ स्वचालित रूप से वित्तीय प्रणाली में बिना किसी मैनुअल री-कुंजीिंग के प्रवाह के साथ, आदेश प्रबंधन विभाग आदेशों को अधिक तेज़ी से और सही तरीके से संसाधित कर सकता है, और वित्त विभाग पुस्तकों को तेज़ी से बंद कर सकता है। अन्य आम ईआरपी सुविधाओं में एक पोर्टल या डैशबोर्ड शामिल है जो कर्मचारियों को मुख्य मैट्रिक्स पर व्यापार के प्रदर्शन को जल्दी से समझने में सक्षम बनाता है।

ईआरपी का एक संक्षिप्त इतिहास।

ईआरपी शब्द गार्टनर 1 द्वारा 1990 में गढ़ा गया था, लेकिन इसकी जड़ें 1960 के दशक की हैं। इसके बाद, अवधारणा विनिर्माण क्षेत्र में इन्वेंट्री प्रबंधन और नियंत्रण के लिए लागू हुई। सॉफ्टवेयर इंजीनियरों ने इन्वेंट्री की निगरानी करने, संतुलन में सामंजस्य बनाने और स्थिति पर रिपोर्ट करने के लिए कार्यक्रम बनाए। 1970 के दशक तक, यह उत्पादन प्रक्रियाओं के निर्धारण के लिए भौतिक आवश्यकताओं योजना (MRP) प्रणालियों में विकसित हो गया था।

1980 के दशक में, MRP अधिक विनिर्माण प्रक्रियाओं को शामिल करने के लिए बढ़ी, जिससे कई लोग इसे MRP-II या मैन्युफैक्चरिंग रिसोर्स प्लानिंग कहते थे। 1990 तक, इन प्रणालियों ने सूची नियंत्रण और अन्य परिचालन प्रक्रियाओं से परे अन्य बैक-ऑफिस कार्यों जैसे CRM कैसे काम करता है लेखांकन और मानव संसाधन के लिए विस्तार किया था, ईआरपी के लिए मंच की स्थापना के रूप में हम इसे जानते आए हैं।

CRM Full Form in Hindi

दोस्तो में आपको बता दू की CRM की फुल फॉर्म Customer Relationship management होता है जिसे हम हिंदी में ग्राहक संबंध प्रबधन कहते है

दोस्तो में आपको बता दू की CRM एक स्ट्रेटजी होती हैं जिसके जरिए आप अपने संबंध कस्टमर से बढ़िया बना सकते है और जो आपके कस्टमर नही है उनको भी आपके कस्टमर बनाने का काम करती है अगर कोई भी कंपनी हो वो अपने बिजनेस के लिए Campaign जरूर चलाती है क्योंकि उनके कस्टमर तक उनका प्रोडक्ट पहुंच पाए

जैसा की दोस्तो आप सभी को पता है की CRM एक सॉफ्टवेयर होता है जिसकी मदद से कोई भी कंपनी अपने कस्टमर की इन्फॉर्मेशन रखती है जैसे उसका नाम नंबर एड्रेस ईमेल आईडी आदि इन्फॉर्मेशन हो सकते है

कंपनिया अपना CRM कस्टमर स्टोर डेटा अपने सेल्स टीम को से देती है और वो कस्टमर से फीडबैक लेते है की उनका प्रोडक्ट कैसा बना है और वो फीडबैक के हिसाब से अपना प्रोडक्ट को बढ़िया बनाने के की कोशिश करते है फिर वह उनको नए कस्टमर तक पहुंचते है

CRM काम कैसे करता है

दोस्तो में आपको बता दू की जब भी कोई कंपनी CRM का उपयोग करती है तो बह सबसे पहले अपनी ऑडियंस तक पहुंचने के लिए एड्स चलाती है जिसकी मदद से बह अपने प्रोडक्ट को ज्यादा से ज्यादा लोगो तक पहुंचा पता है और वो एड्स किस्से चलती है जैसे गूगल एड्स फेसबुक एड्स ब्लॉग आदि

दोस्तो में आपको बता दू की कोई भी कम्पनी लीड स्टोर करने के लिए CRM का उपयोग करती है जिसकी मदद से वह अपने कस्टमर की इन्फॉर्मेशन रखता है जैसे नाम, नंबर, ईमेल आईडी, एड्रेस, सोशल मीडिया अकाउंट आदि.

दोस्तो ने आपको बता दू की CRM कस्टमर की इन्फॉर्मेशन रखने के बाद यह इन्फॉर्मेशन सेल्स टीम को दे दिया जाता है फिर बह काल एसएमएस और ईमेल के जरिए लोगो तक अपना प्रोडक्ट पहुंचता और जो भी प्रोडक्ट उनको अच्छा लगा तो वो खरीद भी लेते है और वो आपके कस्टमर बन जाते है

इसी प्रकार से अगर कोई भी कम्पनी CRM का उपयोग करती है तो आपको उसको सारी जानकारी होगी जिससे कम्पनी वाले को सारी जानकारी मिल जाति है की उसने प्रोडक्ट कब खरीदा और रिटर्न किया या नहीं सारी जानकारी और यह जानकारी CRM से पता चलता है

CRM के प्रकार (Types of CRM in Hindi)

दोस्तों अगर आपने आर्टिकल यहां तक पढ़ा होगा तो आपको यह तो समझ में आ गया होगा की CRM क्या है अब में आपको बता दू की CRM के कितने प्रकार होते है CRM के तीन प्रकार होते है

• Operational CRM (परिचालन सीआरएम)
• Analytical CRM (विश्लेषणात्मक सीआरएम)
• Collaborative CRM (सहयोगात्मक सीआरएम)

#1 – Operational CRM (परिचालन सीआरएम)

दोस्तो अगर आपको किसी भी बिजनेस की डेली मार्केटिंग की जानकारी चाहिए होती है तो उसके लिए आपको Operational CRM की जरूरत पड़ती है इस CRM को कस्टमर के हिसाब से डिजाइन किया जाता है चाहे बह किसी से भी संबंधित हो इसका सारा रिकॉर्ड Operational CRM के जरिए ही रखा जाता है

#2 – Analytical CRM (विश्लेषणात्मक सीआरएम)

Analytical CRM CRM कैसे काम करता है कस्टमर के डेटा को मैनेज करता है Analytical CRM में आपको यह सब पता चलता है की कस्टमर कैसा प्रोडक्ट पर्चेस कर रहा है और उसका फीडबैक कैसा है आप उसके जरिए अपने प्रोडक्ट में सुधार कर पाएंगे

ईआरपी सिंक्रनाइज़ रिपोर्टिंग और स्वचालन।

ईआरपी सॉफ्टवेयर भी कुछ हद तक सिंक्रनाइज़ रिपोर्टिंग और स्वचालन प्रदान करता है। कर्मचारियों को अलग-अलग डेटाबेस और स्प्रेडशीट बनाए रखने के लिए मजबूर करने के बजाय रिपोर्ट बनाने के लिए मैन्युअल रूप से विलय करना पड़ता है, कुछ ईआरपी समाधान कर्मचारियों को एक सिस्टम से रिपोर्ट खींचने की अनुमति देते हैं।

उदाहरण के लिए, बिक्री आदेशों के साथ स्वचालित रूप से वित्तीय प्रणाली में बिना किसी मैनुअल री-कुंजीिंग के प्रवाह के CRM कैसे काम करता है साथ, आदेश प्रबंधन विभाग आदेशों को अधिक तेज़ी से और सही तरीके से संसाधित कर सकता है, और वित्त विभाग पुस्तकों को तेज़ी से बंद कर सकता है। अन्य आम ईआरपी सुविधाओं में एक पोर्टल या डैशबोर्ड शामिल है जो कर्मचारियों को मुख्य मैट्रिक्स पर व्यापार के प्रदर्शन को जल्दी से समझने में सक्षम बनाता है।

ईआरपी का एक संक्षिप्त इतिहास।

ईआरपी शब्द गार्टनर 1 द्वारा 1990 में गढ़ा गया था, लेकिन इसकी जड़ें 1960 के दशक की हैं। इसके बाद, अवधारणा विनिर्माण क्षेत्र में इन्वेंट्री प्रबंधन और नियंत्रण के लिए लागू हुई। सॉफ्टवेयर इंजीनियरों ने इन्वेंट्री की निगरानी करने, संतुलन में सामंजस्य बनाने और स्थिति पर रिपोर्ट करने के लिए कार्यक्रम बनाए। 1970 के दशक तक, यह उत्पादन प्रक्रियाओं के निर्धारण के लिए भौतिक आवश्यकताओं योजना (MRP) प्रणालियों में विकसित हो गया था।

1980 के दशक में, MRP अधिक विनिर्माण प्रक्रियाओं को शामिल करने के लिए बढ़ी, जिससे कई लोग इसे MRP-II या मैन्युफैक्चरिंग रिसोर्स प्लानिंग कहते थे। 1990 तक, इन प्रणालियों ने सूची नियंत्रण और अन्य परिचालन प्रक्रियाओं से परे अन्य बैक-ऑफिस कार्यों जैसे लेखांकन और मानव संसाधन के लिए विस्तार किया था, ईआरपी के लिए मंच की स्थापना के रूप में हम इसे जानते आए हैं।

ERP का भविष्य।

परिणामस्वरूप, सभी आकार की कंपनियों और उद्योगों की एक विस्तृत श्रृंखला ईआरपी सिस्टम को क्लाउड करने के लिए संक्रमण कर रही है। वास्तव में, फॉरेस्टर ने भविष्यवाणी की है कि सास-आधारित ईआरपी गोद लेने की दर 2015.2 के माध्यम से 21 प्रतिशत सालाना बढ़ जाएगी। जब आप ईआरपी के लाभों पर विचार करना बंद कर देते हैं, तो यह देखना आसान है कि यह क्यों इतना लोकप्रिय हो गया है और क्यों इसका उपयोग तेजी से बढ़ रहा है।

आज, ERP ने बिज़नेस इंटेलिजेंट (BI) का विस्तार किया है, जबकि सेल्स फोर्स ऑटोमेशन (SFA), विपणन स्वचालन और ईकॉमर्स जैसे “फ्रंट-ऑफिस” कार्यों को भी संभाल रहा है। इन उत्पादों की प्रगति और इन प्रणालियों से निकलने वाली सफलता की कहानियों के साथ, उद्योगों की एक विस्तृत श्रृंखला में कंपनियां- थोक वितरण से लेकर ईकॉमर्स-ईआरपी समाधानों का उपयोग करती हैं।

जानें कैसे होता है कॉल सेंटर में काम, जॉब के लिए ऐसे करें खुद को तैयार

• नई दिल्ली,
• 06 अप्रैल 2018,
• (अपडेटेड 06 अप्रैल 2018, 1:45 PM IST)

बेरोजगारी के इस दौर में कॉल सेंटर ने लाखों युवाओं को नौकरी देने में काफी मदद की है. 10वीं, 12वीं पास और ग्रेजुएट छात्रों को कॉल सेंटर में नौकरी मिल जाती है. अगर आप भी कॉल सेंटर में नौकरी करना चाहते हैं, तो पहले जान लें उससे जुड़ी ये बातें..

जानें क्या है कॉल सेंटर

कॉल सेंटर को बीपीओ भी कहा जाता है. जिसकी फुल फॉर्म 'Business process outsourcing' है. कॉल सेंटर दो तरह के होते हैं. 1. In bond कॉल सेंटर 2. Out bond कॉल सेंटर .

Telecaller BPO Meaning In Hindi

क्या आपने कभी सोचा है की यह BPO टेलिकॉलर क्या है (What is BPO Telecaller) तो आपको बता दें कि, कॉल सेंटर को ही BPO भी कहा जाता है। यह दोनों एक ही होते CRM कैसे काम करता है है। कॉल सेंटर ग्राहक सेवा देने के लिए जाना जाता है। BPO Full Form In Call Center ‘बीपीओ कॉल सेंटर आउटसोर्स’ होता है यह एजेंटों की एक टीम है जो अन्य व्यवसायों के लिए इनकमिंग और आउटगोइंग ग्राहक कॉल को संभालती है।

आपको तो पता ही होगा कि SIM की सर्विस की जानकारी पाने के लिए कॉल सेंटर में कॉल किया जाता है जो आपने भी कई बार किया होगा। जिन्हें हम कस्टमर केयर एग्जीक्यूटिव कहते है, वही ग्राहक सेवा या बीपीओ सेवा प्रदाता (BPO सर्विस प्रोवाइडर) होते है। आमतौर पर BPO और कॉल सेंटर दोनों में बहुत से काम होते है।

Mobile Industry

Travel Industries

Technical Support

BPO Ke Labh

बिजनेस प्रोसेस को आउटसोर्सिंग करने से आपको बहुत से फ़ायदे भी मिलेंगे जिसमें से कुछ फ़ायदे आप आगे जान सकते है।

• Cost Reduction – इसके द्वारा आउटसोर्सिंग ऑर्गनाइसिंग को लागत में कटौती करने और पैसे बचाने में मदद मिलती है, यह कम लागत में बेहतर Employees ले आता है। जिसके परिणामस्वरूप कंपनी को अच्छा Revenues मिलता है।

• Experienced Professionals – नए कर्मचारियों की भर्ती करना और उन्हें ट्रेनिंग देने में बहुत दिक्कत आती है जिसमें कंपनी को अच्छा पैसा खर्च करना पड़ता है।

जब सारे संसाधनों के साथ स्थापित कंपनी को आउटसोर्स किया जाता है तब Hiring और बीपीओ प्रशिक्षण (BPO Training) की मुसीबत से बचा जा सकता है।

• Improved Human Resources – एक बेहतर मानव संसाधन, आउटसोर्सिंग व्यवसाय प्रक्रिया के लिए एक बड़े फ़ायदे की तरह है। कंपनियों को एक प्रोडक्टिव और कुशल मानव संसाधन (HR) की जरुरत होती है जो बड़े पैमाने पर अर्थव्यवस्थाएँ उत्पन्न कर सके।

BPO In Hindi (Career In BPO)

आपकी जानकारी के लिए बता दे कि, BPO Call Center दो तरह के होते है। एक अंतराष्ट्रीय कॉल सेंटर और दूसरा घरेलू कॉल सेंटर होता है। अंतराष्ट्रीय कॉल सेंटर में नौकरी पाने के लिए आपको इंग्लिश अच्छे से बोलना आनी चाहिये।

जबकि घरेलु या डोमेस्टिक कॉल सेंटर में अगर आपकी इंग्लिश ज्यादा अच्छी नही है तब भी आपको जॉब आसानी से मिल जाएगी, क्योंकि घरेलू कॉल सेंटर में अधिकतर कस्टमर हिंदी में बात करने वाले ही मिलते है। इसके अलावा कंप्यूटर का बेसिक नॉलेज और टाइपिंग स्पीड भी अच्छी होना बहुत ही ज़रूरी है। अगर आपकी टाइपिंग स्पीड कम है इस आर्टिकल Typing Speed कैसे बढ़ाए को पढ़े

BPO कम्पनीज में जॉब की यह सारी संभावनाएँ होती है आप इन सभी फील्ड में नौकरी कर सकते है।

CRM कैसे काम करता है
• ऑपरेशन्स मैनेजमेंट
• कंटेंट मैनेजमेंट
• रिसर्च एंड एनालिटिक्स
• लीगल सर्विसेज
• ट्रेनिंग एंड कंसल्टेंसी
• डाटा एनालिटिक्स

BPO की सैलरी कितनी होती है?

जैसा कि आप जानते है की बपीएओ एक कॉर्पोरेट जॉब होती है, जो कि पार्ट टाइम और फुल टाइम दोनों की जा सकती है। अगर आप फ्रेशर है और फुल टाइम जॉब करते है तो BPO के रूप में आपकी शुरुआती सैलरी 10,000-12,000 रूपये मासिक होगी, जो कि अनुभव, स्किल्स के साथ-साथ बढ़ती जाती है।

उम्मीद करते है कि आपको BPO क्या होता है (What Is BPO In Hindi) व CRM कैसे काम करता है इसमें क्या काम होता है? यह सब कुछ अच्छे से समझ में आ गया होगा। हमने हमारी तरफ से BPO Telecaller Meaning In Hindi से जुड़ी पूरी जानकारी के बारे में आपको बताया, फिर भी यदि आपके कोई सवाल या सुझाव हो तो आप हमे CRM कैसे काम करता है Comment करके पूछ सकते है। बीपीओ के बारे में दी गयी यह जानकारी आपको BPO Telecaller Kya Hota Hai के बारे में जानने से लेकर इसमें जॉब प्राप्त करने तक मदद करेगा।

आपको हमारा यह लेख कैसा लगा ?

Average rating 4.7 / 5. Vote count: 161